Customer Portal

Untuk pengajuan permohonan pembatalan dan pengembalian dana tiket Batik Air, Jika Anda melakukan pembelian tiket melalui,

1. Web Site resmi Batik Air 2. Kantor perwakilan penjualan tiket Batik Air 3. Loket Customer service Batik Air diBandar Udara

Anda Juga dapat menikmati kemudahan dalam mengajukan pembatalan sekaligus pengembalian dana melalui situs resmi Lion Air group melalui tautan berikut: Pengembalian Dana

Berikut panduan pengembalian dana/Refund melalaui Website

1. Buka link proses pengembalian dana/Refund Tiket Lion Air Group berikut https://www.lionair.co.id/id/kelola-pemesanan/pengajuan-pengembalian
2. Terdapat ketentuan untuk tiket dan mata uang pengembalian yang bisa diproses diwebsite
   
3. Isi data tiket dan data penumpang yang akan diproses refund
   1. Kode Pemesanan/PNR terdiri dari 6 Huruf
   2. Isi nama depan dan nama belakang sesuai saat reservasi/pemesanan
   3. Nomor tiket terdiri dari 13 angka
   4. No EMD Bagasi Prabayar di isi jika anda mempunyai no layanan tambahan yang belum dipakai
      
   5. Pilih Tambah penumpang jika ada lebih dari satu penumpang yang mengajukan refund di dalam kode pemesanan yang sama
   6. Isi data penumpang kedua sesuai datanya
      
4. Jika data penumpang yang akan refund sudah diinput semua lanjut masukan alasan pengajuan Refund
   
5. Isi No telepon yang aktif
6. Isi alamat email yang aktif
   
7. Lanjut ke menu opsi pengembalian dana
   1. Rekening Bank agar melengkapi data berikut:
      
      1. Nama dan no rekening salah satu penumpang sesuai di buku rekening, Jika dana pengembalian akan dialihkan ke rekening bukan salah satu penumpang wajib membuat Surat Kuasa bermaterai Rp. 10.000,- dan ditanda tangani oleh Pemberi dan Penerima Kuasa ( Pemberi Kuasa adalah salah satu penumpang )
         
      2. Nama Bank dan Kurs/mata uang
      3. Alamat Bank, Kota Bank dan Negara Bank
      4. Nomor Pasport/ Kartu Identitas (KTP/SIM) salah satu penumpang yang namanya tertera pada reservasi.   
      5. Unggah Pasport/Kartu Identitas (KTP/SIM) . bila dana refund di limpahkan ke rekening bukan nama salah satu penumpang maka wajib mengunggah Pasport/Kartu Identitas Pemberi dan Penerima Kuasa
      6. Unggah Surat Kuasa untuk dana Refund yang dialihkan ke Rekening bukan salah satu penumpang
      7. Unggah Surat keterangan tidak laik terbang/ dokumen kesehatan yang berhubungan dengan larangan penerbangan dari Kantor Kesehatan Pelabuhan (KKP) jika diperlukan.
         
      8. Jika Data yang diinput sudah sesuai dan benar silakan untuk pilih Kirim
         Catatan: besar ukuran lampiran dokumen maksimum adalah 2MB
   2. Kartu Kredit (pengembalian dana Refund yang pembelian di Website https://www.batikair.com dan metode pembayaran dengan Kartu Kredit) agar melengkapi data berikut:
      1. Masukan 4 digit terakhir nomor Kartu Kredit yang digunakan untuk pembayaran
      2. Nama pemegang Kartu Kredit
      3. Unggah Pasport/Kartu Identitas (KTP/SIM) salah satu penumpang yang namanya tertera pada reservasi.   
      4. Unggah Surat keterangan tidak laik terbang/ dokumen kesehatan yang berhubungan dengan larangan penerbangan dari Kantor Kesehatan Pelabuhan (KKP) jika diperlukan 
      5. Jika Data yang diinput sudah sesuai dan benar silakan untuk pilih Kirim
         
8. Apabila setelah melengkapi data dan sudah pilih Kirim ada respon Terjadi Kesalahan bisa di cek ulang untuk data yang bergaris merah dari awal sampai akhir apakah sudah sesuai atau belum, jika datanya sudah diperbaiki bisa di pilih Kirim kembali
   
9. untuk Proses pengisian data yang sudah selesai dan Anda sudah kirim akan ada Notifikasi Pengajuan Pengembalian Dana Anda Sudah Diterima Dan Akan Segera Diproses di sistem dan anda akan mendapat email Konfirmasi
   

Berikut adalah batas waktu pengembalian dana refund tiket Batik Air

Sesuai dengan Peraturan Menteri Perhubungan (PM) 30/ tahun 2021*

Ketepatan Waktu proses pengembalian refund diatas akan terpenuhi jika semua persyaratan dan Dokumen sudah terpenuhi.

Keterlambatan pengembalian Refund bisa terjadi dikarenakan ada persyaratan atau Dokument yang belum lengkap, dalam hal ini Batik Air Akan menghubungi Anda untuk melengkapi data-datanya.

Untuk pembelian tiket awal Anda jika melalui:

1. Travel Agent 2. Online Travel Agent (OTA)

Proses pengajuan Refund dapat dilakukan di Travel Agent tempat  Anda membeli tiket Batik Air atau bisa juga melalui feature yang tersedia di aplikasi Online Travel Agent, selanjutnya Travel Agent akan melakukan korespondensi dengan Batik Air untuk pengajuan pembatalan dan pengembalian dana tersebut. Batik Air akan melakukan pengembalian dana, sesuai dengan ketentuan yang berlaku pada Batik Air ke penumpang melalui Travel Agent.

Jika ada pertanyaan, keluhan atau komentar bisa menghubungi layanan Contact Center kami dibawah ini.

Contact Center:

WhatsApp     : +62 811-1938-0888 (chat only)

Email             : Customercare@batikair.com

Twitter          : https://twitter.com/BatikAirINA

Pemesanan Tiket : https://www.batikair.com

Terima Kasih,